Γιατί οι Περισσότερες Επιχειρήσεις Χάνουν Πελάτες Πριν Καν Επικοινωνήσουν Μαζί Τους

Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι να φέρουν περισσότερους επισκέπτες στην ιστοσελίδα τους.

Στην πραγματικότητα, πολλές φορές το πρόβλημα βρίσκεται αλλού.

Καθημερινά, πιθανοί πελάτες επισκέπτονται ιστοσελίδες, βλέπουν social media προφίλ ή αναζητούν επιχειρήσεις στη Google και τελικά φεύγουν χωρίς να επικοινωνήσουν ποτέ.

1. Η ιστοσελίδα δεν εμπνέει εμπιστοσύνη

Οι χρήστες σχηματίζουν άποψη μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Αν η ιστοσελίδα φαίνεται παλιά, ακατάστατη ή μη επαγγελματική, πολλοί επισκέπτες θα αποχωρήσουν αμέσως.

Η πρώτη εντύπωση επηρεάζει άμεσα την απόφαση αγοράς.

2. Δεν είναι ξεκάθαρο τι προσφέρετε

Πολλές επιχειρήσεις μιλούν για τον εαυτό τους αλλά όχι για το πώς βοηθούν τον πελάτη.

Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει αμέσως:

• Τι προσφέρετε
• Ποιο πρόβλημα λύνει η υπηρεσία σας
• Γιατί να σας επιλέξει

3. Η ιστοσελίδα είναι αργή

Κανείς δεν θέλει να περιμένει.

Ακόμη και λίγα επιπλέον δευτερόλεπτα φόρτωσης μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τα ποσοστά εγκατάλειψης.

Η ταχύτητα επηρεάζει τόσο την εμπειρία χρήστη όσο και το SEO.

4. Δεν υπάρχουν αποδείξεις αξιοπιστίας

Ο επισκέπτης θέλει να νιώσει ασφάλεια πριν επικοινωνήσει.

Χρήσιμα στοιχεία είναι:

• Κριτικές πελατών
• Portfolio
• Case studies
• Πραγματικά έργα
• Στοιχεία επικοινωνίας

Όταν αυτά λείπουν, αυξάνεται η αβεβαιότητα.

5. Η διαδικασία επικοινωνίας είναι δύσκολη

Αν ο χρήστης χρειάζεται να ψάξει για τηλέφωνο, email ή φόρμα επικοινωνίας, πολλές φορές θα εγκαταλείψει την προσπάθεια.

Η επικοινωνία πρέπει να είναι εύκολη και άμεσα προσβάσιμη.

6. Ο ανταγωνιστής σας δείχνει πιο επαγγελματικός

Σήμερα ο πελάτης συγκρίνει επιλογές.

Ακόμη και αν προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες, ένας ανταγωνιστής με καλύτερη ψηφιακή παρουσία μπορεί να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πρώτος.

Πώς βοηθά η Expert Media

Στην Expert Media αναλύουμε κάθε σημείο επαφής μεταξύ μιας επιχείρησης και του πελάτη της. Από τον σχεδιασμό της ιστοσελίδας και την ταχύτητα φόρτωσης μέχρι το SEO, τα social media και τη συνολική ψηφιακή εικόνα, στόχος μας είναι να μετατρέπουμε περισσότερους επισκέπτες σε πραγματικές ευκαιρίες ανάπτυξης.

Συμπέρασμα

Το να φέρνετε επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας είναι σημαντικό.

Το να τους κρατάτε αρκετά ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σας είναι ακόμη σημαντικότερο.

Μερικές μικρές βελτιώσεις στην ψηφιακή σας παρουσία μπορούν να κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε έναν χαμένο επισκέπτη και έναν νέο πελάτη