Πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι ο πελάτης αποφασίζει κυρίως με βάση την τιμή.
Στην πραγματικότητα, ο πελάτης αρχίζει να αποφασίζει πολύ νωρίτερα.
Πριν ρωτήσει πόσο κοστίζει.
Πριν στείλει μήνυμα.
Πριν πάρει τηλέφωνο.
Πριν μπει καν στο κατάστημα ή στο γραφείο.
Η πρώτη του εντύπωση δημιουργείται online.
Από την ιστοσελίδα.
Από τις φωτογραφίες.
Από το Google προφίλ.
Από τα social media.
Από τον τρόπο που παρουσιάζεται η επιχείρηση.
Και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, ο πελάτης έχει ήδη καταλάβει αν μπροστά του βλέπει κάτι σοβαρό, πρόχειρο, ακριβό, φθηνό, αξιόπιστο ή αδιάφορο.
Η τιμή δεν είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ο πελάτης
Όταν ένας πελάτης μπαίνει σε μια ιστοσελίδα ή βλέπει ένα προφίλ στα social media, δεν σκέφτεται αμέσως μόνο την τιμή.
Πρώτα νιώθει.
Νιώθει αν η επιχείρηση φαίνεται επαγγελματική.
Νιώθει αν υπάρχει εμπιστοσύνη.
Νιώθει αν η εικόνα είναι καθαρή.
Νιώθει αν αξίζει να ασχοληθεί περισσότερο.
Αν η επιχείρηση φαίνεται πρόχειρη online, τότε ακόμα και μια καλή τιμή μπορεί να μοιάζει ακριβή.
Αν όμως η εικόνα είναι σωστή, οργανωμένη και premium, τότε ο πελάτης είναι πιο έτοιμος να ακούσει την αξία πίσω από την τιμή.
Η online εικόνα ανεβάζει ή ρίχνει την αντιλαμβανόμενη αξία
Η αντιλαμβανόμενη αξία είναι το πώς βλέπει ο πελάτης την επιχείρηση πριν αγοράσει.
Δεν έχει να κάνει μόνο με το προϊόν ή την υπηρεσία.
Έχει να κάνει με την εικόνα, την εμπειρία και την εμπιστοσύνη που χτίζεται γύρω από αυτά.
Μια επιχείρηση μπορεί να προσφέρει εξαιρετική ποιότητα, αλλά αν η online παρουσία της δείχνει παλιά, αργή ή πρόχειρη, ο πελάτης μπορεί να μην το καταλάβει ποτέ.
Από την άλλη, μια σωστά σχεδιασμένη ιστοσελίδα, ένα καθαρό Google προφίλ και επαγγελματικό περιεχόμενο στα social media μπορούν να κάνουν την επιχείρηση να φαίνεται πιο οργανωμένη, πιο αξιόπιστη και πιο σοβαρή.
Και αυτό επηρεάζει άμεσα το πώς αντιλαμβάνεται ο πελάτης την τιμή.
Ο πελάτης συγκρίνει πριν επικοινωνήσει
Σήμερα ο πελάτης δεν βλέπει μόνο μία επιχείρηση.
Ανοίγει Google.
Βλέπει 3-4 επιλογές.
Συγκρίνει ιστοσελίδες.
Βλέπει κριτικές.
Μπαίνει στα social media.
Κοιτάζει φωτογραφίες, ύφος, παρουσίαση και ευκολία επικοινωνίας.
Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρησή σου δεν ανταγωνίζεται μόνο στην τιμή.
Ανταγωνίζεται στην εικόνα.
Αν ο ανταγωνιστής φαίνεται πιο σοβαρός online, ο πελάτης μπορεί να τον εμπιστευτεί πιο εύκολα, ακόμα κι αν δεν είναι πραγματικά καλύτερος.
Αυτό είναι το σημείο που πολλές καλές επιχειρήσεις χάνουν πελάτες χωρίς να το καταλαβαίνουν.
Η φθηνή εικόνα κάνει και την καλή υπηρεσία να φαίνεται φθηνή
Υπάρχει ένα μεγάλο λάθος που κάνουν πολλές επιχειρήσεις.
Έχουν καλή δουλειά, καλό προϊόν, καλή εξυπηρέτηση, αλλά online φαίνονται πρόχειρες.
Και όταν η εικόνα είναι πρόχειρη, ο πελάτης δυσκολεύεται να πιστέψει ότι η εμπειρία θα είναι premium.
Δεν φταίει πάντα η τιμή.
Δεν φταίει πάντα η αγορά.
Δεν φταίει πάντα ο ανταγωνισμός.
Πολλές φορές φταίει ότι η επιχείρηση δεν παρουσιάζει σωστά την αξία της.
Η σωστή online εικόνα δεν είναι διακόσμηση. Είναι τρόπος να δείξεις στον πελάτη γιατί αξίζεις την προσοχή του.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται πριν την πώληση
Ο πελάτης αγοράζει πιο εύκολα όταν νιώθει σιγουριά.
Και η σιγουριά χτίζεται από μικρές λεπτομέρειες:
Μια γρήγορη ιστοσελίδα.
Καθαρό design.
Επαγγελματικές φωτογραφίες.
Σωστή παρουσία στη Google.
Συνεπές περιεχόμενο στα social media.
Ξεκάθαρες υπηρεσίες.
Εύκολη επικοινωνία.
Πραγματικές κριτικές.
Όλα αυτά μαζί κάνουν τον πελάτη να νιώθει ότι έχει μπροστά του μια σοβαρή επιλογή.
Και όταν νιώσει αυτό, δεν κοιτάζει μόνο την τιμή. Κοιτάζει την αξία.
Στα Ιωάννινα, η τοπική εμπιστοσύνη μετράει πολύ
Σε μια τοπική αγορά όπως τα Ιωάννινα, η φήμη και η εικόνα παίζουν μεγάλο ρόλο.
Ο κόσμος συγκρίνει.
Ρωτάει.
Ψάχνει.
Βλέπει κριτικές.
Κοιτάζει ποιος φαίνεται σοβαρός.
Μια επιχείρηση που έχει δυνατή online εικόνα δείχνει ότι είναι παρούσα, οργανωμένη και έτοιμη να εξυπηρετήσει.
Και αυτό μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά στην απόφαση του πελάτη.
Συμπέρασμα
Ο πελάτης δεν αποφασίζει μόνο όταν ρωτάει τιμή.
Έχει ήδη αρχίσει να αποφασίζει από τη στιγμή που βλέπει την επιχείρησή σου online.
Αν η εικόνα σου χτίζει εμπιστοσύνη, η τιμή σου φαίνεται πιο λογική.
Αν η εικόνα σου δείχνει πρόχειρη, ακόμα και μια καλή προσφορά μπορεί να μη φτάσει.
Στην Expert Media, βοηθάμε επιχειρήσεις να παρουσιάσουν σωστά την αξία τους μέσα από premium ιστοσελίδες, SEO, social media management, branding και digital στρατηγική.
Γιατί πριν ο πελάτης ακούσει τι προσφέρεις, πρέπει πρώτα να πιστέψει ότι αξίζει να σε ακούσει.
Σχόλια (0)
Αφήστε το σχόλιό σας